Centre d'aide Hom24 : questions fréquentes, abonnement, HomPoints et contact du support

Comment pouvons-nous vous aider ?

Trouvez une réponse dans la FAQ ci-dessous ou écrivez-nous directement. Nous répondons sous 24 heures.

Questions fréquentes

Comment fonctionne l'essai gratuit ?

À l'inscription, vous avez 3 jours d'accès complet, sans carte de crédit. Ensuite, votre compte reste gratuit : vous gardez Mon parc pour une propriété et l'annuaire des professionnels. Pour continuer à analyser, un Pass achat de 3 ou 6 mois se paie une seule fois, sans renouvellement. Le détail des forfaits est sur la page Tarifs.

Comment analyser une propriété ?

Dans l'onglet Analyse, entrez le prix demandé, les revenus, les dépenses et la mise de fonds. Hom24 calcule la rentabilité, la valeur intrinsèque, les coûts cachés et votre capacité d'emprunt, avec les taux et les loyers de votre région.

J'ai oublié mon mot de passe.

Dans la fenêtre de connexion, choisissez « Mot de passe oublié ? » et entrez votre courriel : vous recevez un lien pour en choisir un nouveau. Rien reçu après quelques minutes ? Regardez dans les indésirables, puis écrivez-nous à support@hom24.ca.

Comment changer de forfait ou annuler mon abonnement ?

Depuis Mon profil, dans « Mon abonnement ». Un forfait supérieur s'applique tout de suite et vous ne payez que la différence au prorata. Un forfait inférieur ou une résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée, et vous gardez l'accès jusque-là. Un Pass achat ne se renouvelle pas : il n'y a rien à annuler.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express), par Stripe. Les prix sont en dollars canadiens. Aucun numéro de carte n'est conservé sur nos serveurs, et vos factures se retrouvent dans Mon profil.

Que sont les HomPoints ?

Ce sont les points de fidélité de Hom24. Vous en gagnez 100 par mois d'abonnement payé (1 200 d'un coup en annuel), jusqu'à 275 pour vos premiers pas (profil complété, premier immeuble, première analyse, premier dossier CRM conclu) et 600 par ami parrainé : 300 à son premier paiement, 300 quand il reste 3 mois. À 1 250 points, échangez-les contre un mois gratuit, déduit de votre prochaine facture. Votre solde et votre lien de parrainage sont dans Mon profil.

Comment fonctionnent les rabais fidélité ?

Plus vous restez abonné, moins vous payez. Après 3 mois : 5 % de rabais. Après 6 mois : 10 %. Après 12 mois : 15 %. Après 24 mois : 20 %. Les rabais s'appliquent aux forfaits Investisseur et Professionnel, sauf Équipe CRM. Changer de forfait conserve votre ancienneté, mais résilier la remet à zéro. En annuel, vous payez déjà le prix de 10 mois, et le rabais fidélité s'ajoute au renouvellement.

Mes données sont-elles sécurisées ?

Oui. Vos données sont hébergées chez Supabase et chiffrées en transit, et votre mot de passe est haché. Nous ne vendons jamais vos données : elles ne sont transmises qu'aux prestataires nécessaires au service, tous nommés dans notre politique de confidentialité.

Puis-je récupérer mes données ?

Oui. Dans Mon profil, section « Paramètres », « Exporter mes données » télécharge un fichier contenant toutes les données de votre compte. Mon parc a aussi ses propres exports, notamment en CSV.

Comment supprimer mon compte ?

Dans Mon profil, section « Paramètres », choisissez « Supprimer le compte » et confirmez. La suppression est immédiate et définitive : toutes vos données sont effacées. Un abonnement en cours est résilié au même moment, sans remboursement de la période entamée. Exportez vos données avant si vous voulez les garder.

Hom24 fonctionne-t-il ailleurs qu'au Québec ?

Oui. Les données du marché couvrent les dix provinces, et les documents de gestion locative existent en versions pour le Québec, l'Ontario, la Colombie-Britannique, l'Alberta et le Nouveau-Brunswick. L'application est offerte en français et en anglais, sur ordinateur, tablette et téléphone, directement dans le navigateur.

D'où viennent les données du marché ?

De sources publiques : Statistique Canada (mises en chantier, loyers, inoccupation, population), la Banque du Canada (taux) et les chambres immobilières. Elles se mettent à jour automatiquement dès leur publication : chaque jour pour les taux, chaque mois ou chaque trimestre pour le reste.